德清打造老年服务“清松办”品牌

　　家住德清县舞阳街道塔山人家小区的陈大伯近日在“浙里办”老年人政务服务“清松办”专区，提交了“我想办老年证”的诉求。塔山社区帮办员柯秀颖在线上平台看到申请后，通过电话联系沟通，很快上门为老人办理老年证。

　　针对部分老年人不善于使用智能手机线上办事等问题，去年6月以来，德清对线上政务服务开展适老化改造，通过“线上申请”与“线下帮办”相结合的方式，推出了“清松办”服务。老人线上下单，社区帮办员上门服务。截至目前，“清松办”平台咨询量达3万余件、受理预处理件3000余件，上门帮办1000余次。

　　“我们将老年人最为关注的40个高频事项清单，放在‘清松办’专区最为醒目的位置，便于他们在海量的事项中快速找到办事入口。”该县政务办政务督查科科长傅贤伟介绍，目前，“清松办”涵盖了身份户籍、退休养老、提取公积金、社保卡、健康医保、福利补贴等老年人较常涉及的服务类别，且采用简洁页面和大号字体，让老年人一目了然，办事“一键直达”。

　　为提升老年人办事的满意度和获得感，该县政务办在全县184个线下服务点开设老年人服务“绿色通道”，招募了459名帮办员，帮办员一般由村（社区）干部等兼职。老年人可通过“清松办”或拨打服务专线等方式提交帮办诉求，智能分配距离最近或业务最相关的帮办员全程跟进、协调办理。

　　此外，该县还推出“清松定制”，对老年人的电子设备使用能力、生活自理能力、独立行动能力等多维度评估并贴上“标签”，对失能失智、残疾老年人、高龄老年人等按照红、黄、蓝三色分类。通过“标签+颜色”快速分辨老年人类型，提供个性化政务服务。针对高龄不会使用电子设备的老年人，提供线下无障碍咨询代办服务；针对残疾老年人，设立“红色爱心角”，配备无障碍卫生间、通道、窗口等。