长兴县“亭长制”开启便民服务新通道

　　为积极落实城市精细化日常管理，深化“三服务”用心用情解决群众难题，加快文明镇创建步伐，日前，长兴县综合行政执法局煤山中队创新推出“亭长制”工作服务模式，在煤山集镇上的城警一体联动联勤工作站执法与服务，将办公由室内向马路转移，打通为民服务“最后一公里”。

　　“店铺经营不规范的地方可以直接咨询岗亭里的工作人员，方便、快捷。”“天气越来越热，环卫工人还能临时歇个脚，很贴心。”……“亭长制”工作服务模式一经实行，便获得当地群众点赞。

　　一线执法人员以岗亭为基点，开展日常执法巡查工作，通过“守点、巡线、控面”等措施，及时查处各类违法违规行为，形成“点线面”一体化服务新格局。“岗亭作为执法管理最基层单元，能直接接收上级指令，并根据指令要求就近安排执法人员快速响应、迅速处置，实现指挥调度扁平化，执法效能大大提高。”县综合行政执法局煤山中队中队长甘超说。

　　“亭长制”在开辟受理群众投诉、收集群众建议、接受群众业务咨询新渠道，推动执法工作更加接地气的同时，也成为宣传的重要阵地，执法队员通过宣传册、开展活动等方式，全方位、高频率宣传城市管理领域的政策法规知识，逐步提高居民对综合执法工作的知晓率和支持率。

　　“岗亭内统一配备饮水机、雨具、一次性水杯等设备设施，还设置了休息椅，为群众提供暖心帮助。”甘超介绍。该工作举措还激发了岗亭的“学雷锋志愿服务站”功能，着力为群众谋福祉、创实惠，充分发挥服务群众的纽带作用，不断拉近执法人员与群众的距离，为深入推进城市精细化、管理网格化、便民服务常态化打下坚实基础。

　　甘超表示，该中队将继续推进“马办公、马上办”往深处走、往实处办，及时发现、有效解决问题，真正使突出问题发现在一线、顽症痼疾破解在一线、创新火花迸发在一线、服务精神体现在一线，提升落实力、执行力，全力打造多彩新煤山。