新仓“民声一键办”精准解民忧

　　日前，新仓镇新兴街某店铺发生一起经济纠纷，经110接警后将该警情流转至新仓镇“民声一键办”指挥调度室，民声服务队接到调度指挥室的信息后立刻前往现场调解纠纷。“这次纠纷主要是店主收到了客户的两笔付款，经过我们的协调后店主将其中一笔付款退还给了客户。”新仓镇民声服务队队员纪春兵说，他从今年5月中旬成为新仓镇民声服务队的队员，通过“民声一键办”服务渠道，他能第一时间前往现场，无延时地解决群众需求。“每次调解完成之后我们都会记录好详细的信息，如果遇到现场不能解决的，我们也会向上反映，由相关职能部门跟进协调解决。”纪春兵说。

　　据悉，“民声一键办”将12345政务服务便民热线、110报警服务台和基层智治综合应用平台协同联动，进一步优化公共服务供给，提升基层治理体系与治理能力现代化。5月中旬，新仓镇成为平湖市“民声一键办”试点单位，启动实施非警务事项即时响应、协同处置先行先试工作，并挑选经验丰富、工作责任心强的基层人员组建民声服务队，配备统一标识的车辆、服装，配齐通信以及抢险救护等设备，形成24小时轮班值守，负责非警情事件现场处置工作。此外，民声服务队还发挥网格联动优势，联动专职网格员、网格辅警、志愿者等治理力量，发挥“大综合一体化”行政执法改革先行优势，提升情报信息联享、应急事项联处等能力。截至目前，新仓镇民声服务队已受理非警务类事项19起，联动化解19起，事件处结率100%。

　　队伍的建设是实现“民声一键办”的基础，让“民声”有所应，新仓镇还探索高效督办机制，建立非警务事项协同处置24小时联勤值守模式，明确每日由一名镇领导带班担任“总指挥”，负责指挥、协调当日所有非警务事项协同处置工作。在处置流程上，对12345、110、社会应急联动等平台流转的非警务事项，通过基层治理综合信息平台统一流转至镇“民声服务队”，由民声服务队到现场处置，现场未解决的带回中心由进驻部门登记受理、协同解决，确保百姓事“件件有人管、事事有着落”。

　　“我们将以此次试点为契机，持续加强建设综合信息指挥中心，进一步提升政府履职效率和城市治理智慧化水平，切实增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。”新仓镇社会治理办相关负责人说。