拱墅为企服务有了新“利器”
7月7日，拱墅区市场监管局联合湖墅街道在运河商务社区将挂牌成立“红盾驿+”助企服务站。
该服务站位于绿地运河商务中心，由红盾助企联络员定期驻点，能实现业务即时办理、咨询即时答复、问题即时解决、诉求即时反馈、纠纷即时调解“五个即时”，解决问题再快一点。“就拿企业注册为例，虽然可以网上办理，但根据实际情况反馈，绝大多数企业在注册过程中会遇到各类问题，不少还需要去行政审批中心寻求帮助。”拱墅区市场监管局机关党委副书记张颉峰说，“现在只要助企员手把手指导，基本在30分钟以内就能帮助企业完成注册流程。”同样，当企业有个性化需求或专业问题需要求助时，服务站会通过内部信息反馈渠道及时将待服务内容发送至相关业务科室，由科室牵头协调召开部门联席会议，及时确定解决问题责任、措施、时限清单，做到办结一件销号一件。
“早在去年拱墅区大力推进商务社区建设时，我们的服务站就已经开始试运行了。”张颉峰告诉记者，一年下来成效显著，让不少企业尝到了“足不出楼”办好事的甜头。
信用墅企、放心消费创建、“守合同重信用”企业创建……服务站的首批15件嵌入式即办事项涵盖了企业注册登记、培育发展、退出等全生命周期，实现阶段式、跟踪式、成长式、链条式服务。
比如位于绿地运河商务中心的一家从事农副产品配送的服务型企业，因配送的农产品经抽样检验被判定为不合格产品，相关信息在“国家企业信用信息公示系统”“信用中国（浙江杭州）”等信用平台网站进行了公示。“企业很着急，服务对象对他们的信用状况要求较高，该条不良信息让他们错失了许多项目。”红盾助企服务员林菲菲介绍道，“我们了解情况后，根据相关规定，帮助该企业顺利完成了信用修复，撤除了该条信息，让企业在后续招投标过程中不再受此影响。”
据了解，为进一步推动企业办事“零时差”，拱墅区在全市率先推出“零窗口”自助办理模式，目前，拱墅区已实现企业开办、变更“一网通办”。今年以来，新设企业全流程办理“零见面”比率达96.6%，极大提高了企业办事效率。
