海盐县设立首个“办不成事”反映窗口

　　随着海盐营商环境的优化提升，一站式受理、一窗式办理等窗口陆续设立，越来越多的事项已实现快捷高效办理，企业、群众办事体验感和满意度大为提升。但是由于政策变化、诉求特殊等原因，仍有少数事项没有实现全方位覆盖，企业、群众特殊事项办事难的问题还时有发生。日前，为进一步提升企业、群众的办事体验，县不动产登记服务中心设立了海盐首个“办不成事”反映窗口，让办事群众不白跑、不扑空、有地儿找、有人帮。

　　半月前，市民李女士遗失了不动产权证书，来到县不动产登记服务中心窗口补办证件。工作人员在帮李女士办理补证时发现，李女士当初未办理土地证，土地权源资料又由于时间久远无法找到，并且无法提供相关登记资料，导致无法补证。工作人员带着李女士来到了刚设立的“办不成事”反映窗口。

　　在充分了解事项后，“办不成事”反映窗口的工作人员一步步指导李女士到县档案馆、县自然资源和规划局将相关土地权源资料调取出来，最后顺利帮助李女士补办了不动产权证书。李女士高兴地说：“本来以为补办不动产证希望很渺茫，没想到半个月就通知来领证了。”

　　“我们在日常接待企业和市民过程中发现，大多数情况下，企业和市民都能在普通窗口办好业务，少数比较复杂的业务办不成，原因是多方面的，可能是违反相关规定导致无法办理，也可能由于缺少关键材料或信息不统一、部门协调不畅等，办理难度比较大。”不动产登记服务中心工作人员陈亚楠表示。

　　记者了解到，针对不同情况，窗口的工作人员会第一时间就问题进行具体分析研判，及时与相关部门沟通协调形成工作合力，并协调做好后续办理工作，竭尽全力把“办不成的事”办成。“办不成事”反映窗口自今年6月设立以来，已正式受理业务3件，均已在15个工作日内办成。

　　“办不成事”反映窗口，折射出海盐持续优化营商环境的不懈努力。“设立这个特殊的窗口，能为群众提供兜底式服务，让没办成事的企业、群众有倾诉的渠道，有针对性地帮助企业、群众解决问题，推进政务服务标准化、规范化、便利化，让企业、群众办事心里更有底、体验更便利、服务更满意。同时举一反三，完善办事流程和工作机制。”陈亚楠表示。

　　2023年以来，海盐县不动产登记服务中心深入实施营商环境优化提升“一号改革工程”，积极开拓“不动产+”登记业务，依托不动产智治平台，实现一手转移、二手转移等业务全流程不见面办理，方便异地金融机构、群众办事；全面推进“带押过户”，实现二手房有抵押贷款情形下的不动产买卖，不动产权利人无需筹集资金归还贷款，再办理过户，实现转移登记、抵押权变更登记和抵押权首次登记业务三合一办理，全力化解不动产登记难题，落实高效便民服务提升工程，切实做细为民办实事、做好为企优环境。