安吉政务服务“一号通”真灵！

　　“谢谢你们，原本我以为要拨打很多电话，咨询很多地方，才能得到回复，现在一个电话就解决了，真是太方便了。”近日，市民李先生再次拨通了安吉县政务服务“一号通”热线0572—5129001，对电话另一头的工作人员表示感谢。

　　原来，近期李先生就孩子读书、买房迁户事宜很是苦恼，抱着试一试的心态，他拨打了当地政务服务“一号通”热线电话。工作人员详细了解情况后，咨询了县政务服务大厅相关窗口，不到半小时就回拨告知他房产过户和买房落户需要的材料、办理流程、注意事项、办理地址等诸多事项，同时与县教育局联系，确认李先生购买的房子学位是否锁定等，这一番回复得到了李先生的好评。

　　“以前，不少群众在反映问题诉求时，往往会遇到不知道具体找哪个部门、记不清部门的热线电话或不清楚反馈处置结果等问题。”县政务办介绍，瞄准“群众诉求找不到门、流程长、耗精力”这一“老大难”问题，今年3月，该县专门开通“一号通”热线，实现窗口高频事项直接回复，疑难、复杂事项稍后回拨电话回复，有效避免群众咨询“无头”的问题。目前，“一号通”热线可即时解答涉及23个窗口部门的780余个高频事项咨询，一次性告知企业群众办事流程、所需材料和相关政策等。

　　为了让咨询更加高效化、规范化，县政务办以线下政务服务大厅导服队伍为基础，建立政务服务“一号通”专业服务队伍，梳理形成咨询答复知识库，规范接听话术，开展全方位业务知识和服务礼仪培训，实现与群众快速有效沟通。截至目前，“一号通”热线已完成咨询答复600余人次，实现零转接、全答复。